Как связаться с компанией
Номер телефона на этой странице — это телефон компании, указанный в нижнем колонтитуле сайта; здесь он приведён только как номер компании. Он не привязан к какому-либо конкретному лицу на этом сайте, поскольку на исходных страницах не назван человек, отвечающий на этот номер, и этот сайт не строит догадок. Покупателю, который звонит, следует рассчитывать на соединение с коммутатором компании или отделом продаж и на дальнейшую переадресацию, а не на то, что трубку сразу возьмёт конкретный сотрудник.
Адрес электронной почты на этом сайте не указан, поскольку в ходе исследования в двух проверенных источниках не был найден корпоративный адрес электронной почты. Поэтому форма запроса ниже — это письменный канал: покупатель указывает имя, адрес электронной почты для ответа и сообщение с описанием заказа, и компания может ответить на указанный адрес. Покупателям, которым нужна письменная фиксация, следует использовать форму, а не полагаться только на телефонный звонок, и сохранять копию отправленного сообщения.
Что указать в первом сообщении
В полезном первом сообщении сначала указывается помещение, поскольку обеденный зал ресторана, банкетный зал, бар и офис предполагают разные линейки стульев и разные размеры столов. Затем указывается количество посадочных мест, так как покупатель, заказывающий двенадцать стульев для кафе, и покупатель, заказывающий четыреста стульев для банкетного зала, получат разные условия и разную упаковку, даже если выберут одну и ту же модель. Далее следует линейка стульев или столов: указание категории, например банкетные стулья, или проверенной модели, например C-597, позволяет компании ответить именно по этой линейке, а не прислать общий каталог.
Кастомизацию также следует указать в первом сообщении, поскольку цвета, логотипы и дизайны меняют как этап образца, так и этап производства. Покупателю, которому нужен фирменный цвет, логотип или особый дизайн, следует сообщить об этом заранее и уточнить, будет ли изготовлен предпроизводственный образец для этой кастомной версии до начала массового производства. Условия поставки, порядок оплаты и любые документы, необходимые покупателю, от отчёта о качестве до отчёта о погрузке, также стоит указать заранее, поскольку эти условия различаются на страницах товаров и согласуются по каждому заказу.
Посещение и сведения о местонахождении
На этом сайте местонахождение компании указано как Тяньцзинь, Китай, и более ничего конкретного, поскольку два источника дают разные формулировки почтового индекса и района, и проверить уличный адрес не удалось. Поэтому покупателю, планирующему визит, следует организовать его через телефон компании или форму запроса и запросить актуальный адрес для посещения в письменном виде, а не ехать по адресу, напечатанному на более старой странице. Этот дополнительный шаг неудобен, но он позволяет избежать напрасной поездки в район, который может относиться к старому объявлению.
На страницах компании упоминается расположение в портовом городе на севере Китая, а на страницах товаров ближайшим портом назван Синьган. Покупатель, организующий перевозку, может использовать это название порта как отправную точку для обсуждения доставки, но при этом подтвердить порт погрузки для своего заказа в письменном виде. Порт, условия поставки и упаковка взаимосвязаны, поэтому вопрос о доставке лучше задавать вместе с количеством заказа и условиями поставки, а не после того, как производство уже началось.
После отправки формы
Покупателю, отправившему форму запроса, следует ожидать, что ответ компании придёт на адрес электронной почты, указанный в форме, поэтому этот адрес следует внимательно проверить перед отправкой, поскольку адрес с опечаткой оборвёт переписку. Само сообщение покупателю следует сохранить как запись вместе с любым ответом, поскольку заказ, выросший из запроса, будет отсылать к помещению, количеству посадочных мест и линейке, указанным в этом первом сообщении. Покупателю, сохранившему эту запись, будет гораздо проще вести последующие обсуждения цвета, количества и сроков, поскольку обе стороны смогут ссылаться на одни и те же исходные факты, а не восстанавливать их по памяти.
Если ответ не приходит в разумные сроки, покупатель может связаться по телефону, используя номер компании на этой странице, указав дату отправки формы и названную в ней модель или категорию, что позволит компании найти запрос без долгих поисков. На напоминание с этими двумя фактами — датой и линейкой — ответят быстрее, чем на напоминание, которое лишь спрашивает, было ли получено сообщение. Покупателям, заказывающим к фиксированной дате, также следует указать это в напоминании, поскольку дата, которую нельзя сдвинуть, заслуживает того, чтобы о ней знали на каждом этапе обсуждения, а не только в его начале.